الحمد لله الذي بنعمته تتم الصالحات.. والصلاة والسلام على أشرف المرسلين .. سيدنا محمد بن عبد الله وعلى آله وصحبه أجمعين.

نشأت مهنة الدلالة منذ سنوات طويلة بناءً على حاجة ماسة للوافدين من الزوار الكرام لمدينة المصطفى صلى الله عليه وآله وسلم من كافة أنحاء المعمورة إلى من يقوم بتبصيرهم وإرشادهم إلى المسجد النبوي الشريف ومساعدتهم في كافة أمورهم الحياتية مدة مكوثهم بالمدينة المنورة، وتصدى لهذه الخدمة الجليلة أسر كريمة من أهل طيبة الطيبة تمتعت بالسمعة الحسنة والخلق الرفيع والمعرفة بلغات هؤلاء الزوار، ثم قننت هذه العلاقة من قبل السلطات الحكومية بتخصيص مدن ودول ومقاطعات لتلك الأسر التي منحت تقارير تنيط بها خدمة جنسية أو جنسيات معينة من الحجاج، ثم أقرت هذه المهنة من قبل مؤسس هذه البلاد المباركة – المغفور له بإذن الله – الملك عبدالعزيز آل سعود ومن ثم أبناؤه من بعده على عدد من المراحل التنظيمية.

ومن بين الواجبات والمسؤوليات إعداد خطة تشغيلية تنطلق من خلالها القطاعات المتنوعة بالمؤسسة في تغطية كافة أوجه النشاط والأعمال المقدمة لضيوف الرحمن , ولقد تطورت الخطة التشغيلية من موسم حج لآخر , تماشيا مع ما يصدر من أنظمة وتعليمات ومتغيرات , تتعلق بوسائل تقديم الخدمات الواجب تقديمها للحجاج الكرام , والخطة التشغيلية العامة للمؤسسة ترتكز في إجراءاتها ومنطلقاتها على أسس وقواعد تستمد عناصرها الرئيسية من خطط فرعية لكافة قطاعات المؤسسة, وتراعي المؤسسة الاحتياجات والمتطلبات الضرورية لتنفيذ الخطة التشغيلية العامة من كوادر بشرية ومالية واحتياجات تقنية يتم النظر فيها باستمرار .

ومن المعلوم أن الخدمات التي تقدم للحجاج الكرام لم تعد كما كانت في السابق , وإنما تخطت المؤسسة الأساليب التقليدية إلي مسايرة العصر الذي نعيشه من تطور هائل في وسائل التقنية وغزارة المعلومات والحركة السريعة لمتلقي الخدمة من ضيوف الرحمن الذين هم محور الاهتمام في منظومة الحج , وتسير المؤسسة في هذا الاتجاه برؤية واثقة وخطى ثابتة واستشراف للمستقبل بتطوراته ومتطلباته , الأمر الذي يدعوها باستمرار إلى هيكلة بعض مكاتب الخدمات الميدانية وتفتيتها وتغيير أنماط العمل بها والتأكيد على أن المؤسسة لن تدخر وسعاً من أجل تطوير أساليب تقديم الخدمات للحجاج الكرام , الذين هم الشغل الشاغل للقيادة الرشيدة لهذا الوطن حفظها الله والمؤسسة تبذل قصارى الجهد لتحقيق تطلعاتها التي تنشدها , من خلال تكامل الرؤى والأهداف لتحقيق الجودة والتميز في أعمال المؤسسة، وإيجاد بيئة عمل مميزة تربط المؤسسة بالجهات الرقابية ، ورفع مستوى العائد للمساهمين، وتقوية الروابط الاجتماعية بين أفراد الطائفة .

والمؤسسة تتقدم بالشكر الجزيل لصاحب السمو الملكي الأمير فيصل بن سلمان بن عبد العزيز أمير منطقة المدينة المنورة رئيس لجنة الحج بالمدينة المنورة ولصاحب المعالي وزير الحج الدكتور بندر بن محمد حجار على ما تلقاه المؤسسة من دعم ومؤازرة ومتابعة شخصية من معاليه لحركة الخدمات التي تقدم للحجاج في المدينة المنورة ولأصحاب السعادة وكلاء الوزارة والوكلاء المساعدين الذين يقدمون العون والمساعدة وتذليل كافة الصعاب التي تواجهها المؤسسة عند أدائها لدورها وواجباتها والشكر موصول لسعادة مدير عام فرع وزارة الحج بالمدينة المنورة الشكر والامتنان لحرصه على التنسيق مع المؤسسة في مراحل تقديم الخدمات على مدار الساعة , وأجدها فرصة سانحة لأقدم الشكر الجزيل لأصحاب السعادة رئيس وأعضاء لجنة إعداد الخطة التشغيلية العامة أعضاء مجلس الإدارة ومساهمتهم في إخراج الخطة التشغيلية لموسم حج 1436هـ , وأدعو الله سبحانه وتعالى أن يمن علينا جميعاً بفضلة ومنه وأن يكون موسم حج 1436 هـ مكللا بالنجاح والتوفيق والسداد…

والله الموفق والمعين